FAQ-Listen sind praktisch, solange die Anzahl der Fragen überschaubar bleibt. Bei langen Listen wird es schwierig, relevante Antworten zu finden. Hier verbessert ein Chatbot das Benutzererlebnis, indem er schnell die passenden Antworten liefert.
Besucher springen oft ab, wenn sie Informationen nicht schnell finden. Ein Chatbot hilft dabei, auf großen Websites die gewünschten Informationen effizient zu finden und zusammenzufassen.
PDF-Dateien sind oft schwer zu handhaben, besonders auf mobilen Geräten. Ein Chatbot kennt den Inhalt der PDFs, kann direkte Antworten geben und die relevantesten Dateien zum Download vorschlagen.
Ein Chatbot kann internes Wissen nutzen, um konkrete Fragen zu beantworten, ohne dass dieses Wissen öffentlich auf der Website zugänglich ist.
Ein Chatbot kann relevante Zusatzinformationen erfragen und so Anfragen effizienter bearbeiten oder an Mitarbeiter weiterleiten, was Rückfragen reduziert und Ressourcen spart.
klassische Suchfelder auf Websites basieren auf einem Wortindex. Dabei werden die Seiten nach den darin auftretenden Wörtern indiziert. Wird nach einem Begriff gesucht, dann erhält man alle Seiten, auf denen dieser Suchbegriff vorkommt. Andere Schreibweisen, Falschschreibungen oder Synonyme werden auf diese Weise nicht gefunden. Andererseits werden auch Seiten gefunden, bei denen der Suchbegriff zwar vorkommt, thematisch aber keinen Bezug zum Inhalt der Seite hat.
Die KI-Suche kennt den semantischen Inhalt jeder Seite und versteht den Sinn der Frage und kann daher wesentlich relevantere Ergebnisse liefern. Sie findet Seiten auch dann, wenn die Frage ein anderes Wording verwendet, sogar dann, wenn sie in anderen Sprachen gestellt wurde